微信公眾平臺提供的互動交流功能包括：被關注自動回復歡迎語、消息自動回復、關鍵詞自動回復、一對一消息回復、微信客服等功能，還可以根據微信自定義菜單設置相應的溝通方式。微信平臺的功能仍在不斷發展中，具體的方式可登錄微信公眾平臺了解和試用，下面僅對微信溝通與轉化的一般流程及意義做簡要的分析。

《網絡營銷基礎與實踐》第5版通過對用戶關注微信號的流程，將互動溝通分為三個環節：關注前（基礎準備吸引用戶）、關注后（及時歡迎獲得信任）、運營中（交流推廣促進轉化）。

（1）用戶關注微信號前的互動溝通

正如網站推廣是從網站建設之前的策劃階段就已經開始的，與潛在用戶的溝通在用戶關注微信號之前就應該開始準備。關注前的基礎準備工作是吸引用戶的最佳階段。主要的準備內容包括：

·微信號設置及認證等：這是微信公眾號運營的基礎，微信號及名稱盡可能簡單好記且適于搜索，微信號頭像有明確的標識，具備條件的有必要申請認證。

·微信號簡介：這是用戶了解微信公眾號的最直接信息，一句有吸引力的介紹對于增加用戶關注有重要的作用。

·帶有標識的二維碼：吸引用戶關注微信號，掃二維碼是最主要的方式，同時適用于多種推廣場合，一個個性化的二維碼，可能會獲得出其不意的效果。

·往期精彩內容：歷史信息是判斷公眾號價值的核心要素，不要忘記把精彩展示給潛在用戶。

·用戶轉發及點贊內容：用戶說好才是真的好，用適當的方式展示現有用戶的肯定，為潛在用戶帶來信任。

·明確用戶關注的價值點：通過往期精彩內容或其他載體，告訴潛在用戶，關注本微信號的好處和價值。

（2）用戶關注微信號后的互動溝通

·新粉關注問候及提示：微信被添加時的自動回復可承擔此項歡迎問候的任務，問候的方式和內容可以自行發揮，給新粉留下深刻的印象。在歡迎的同時不忘提醒用戶有關公眾號發布的時間甚至新內容預告等，讓用戶對新內容的發布充滿期待。

·合理利用關鍵詞回復：利用關鍵詞回復，設置不同類型的常見問題或功能，讓新粉關注后可以自助獲取更多信息和服務，建立新粉與公眾號之間更多的交互。

（3）微信公眾號運營中的互動與轉化

在微信公眾號運營過程中，除了一對一的咨詢交流之外，利用微信提供的各種專題活動功能開展互動交流，例如在線投票、有獎游戲、有獎分享、其他優惠活動等，既是對現有用戶的互動，也是顧客轉化及繼續獲得新粉的有效手段。

微信公眾號營銷中的互動溝通策略有自己的獨特方式及特點，但也存在普適性的規律，因此對微信互動溝通的分析，對其他社交網絡及在線客服等也有一定的參考價值。例如，與用戶溝通提前到用戶關注之前，在運營過程中通過多種具體的互動方式增加用戶的信任，用生態化思維鼓勵老用戶分享信息帶來更多新粉，實現顧客價值并且不斷擴大用戶來源，具有典型的生態營銷特征。

相關文章：

·公眾號文章閱讀量爆增絕招21點

·微信公眾號文章的一般要素

·微信公眾號運營的基本流程

·企業博客文章的寫作原則與方法